一、專門客服機構--售后服務部

　　公司成立專門服務機構--售后服務部，負責受理客戶的服務請求，安排服務人員按照服務程序及相關作業指導書保質實施服務內容，確?？蛻臬@得優質服務。

二、服務監督手段---設定監督熱線  　　

     為保證服務質量，實行服務、監督兩條線管理，由客戶對服務質量進行評估；設定專人接聽服務監督熱線，客戶可對客戶服務部的工作進行監督，確保服務執行部門不斷改進工作。監督熱線--  0635--7727666 

三、完善的售后服務網絡

隨著公司的不斷發展和市場的逐漸擴大，為了讓客戶享受到更及時的服務，已經設立并形成網絡狀的專業化服務隊伍，服務人員實行區域化管理，對客戶實行定期回訪制度，有效地加快了服務響應的速度，提高了服務效率。

四、自我預防和糾正措施

每月、每季度，客戶服務部將服務過程中出現的問題進行數據統計，會同技術、生產、外購等相關部門，運用統計分析方法進行分析，發現異常，找出癥結，制定相應的糾正、預防措施，以避免類似情況再次發生。

五、專人負責制

任何公司員工接到客戶電話（服務請求或問題投訴），都必須及時對客戶作出反饋，并將問題詳細記錄下來，及時反映給客戶服務部。我們可根據客戶要求，為每類產品指定特定的專業工程師負責技術和咨詢服務，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。

六、節假日服務保障

在節假日（國家法定節假日）期間，除繼續開通服務熱線外，安排服務工程師值班，管理和銷售人員必須保持手機開通，使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持，為客戶提供最周到體貼的服務。

七、持續保障措施

　　建立并隨時更新知識共享庫，將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業技術水平。不定期提供培訓，包括現場培訓、集中技術培訓或根據客戶要求提供的操作、保養 維修知識培訓。

華信售后服務熱線  0635--7727666